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Pourquoi installer une ligne fixe ?
En effet, appeler d’un poste fixe vers un autre reste toujours la formule la plus avantageuse, et dans certains cas, cela peut être gratuit le soir et le week-end ! De plus, la ligne fixe s’est beaucoup améliorée et permet maintenant d’accéder à l’internet et à la télévision numérique.
Vous êtes décidé? Alors, consultez les différents opérateurs et choisissez la formule tarifaire qui correspond à vos besoins.
Comment se raccorder?
Depuis quelques temps, Belgacom n’a plus le monopole de la téléphonie fixe en Belgique. Pourtant, il faut toujours passer par ses canalisations pour bénéficier d’un abonnement chez la concurrence.
Lors de la construction ou la rénovation de votre habitation, tenez compte des spécifications techniques destinées à rendre le réseau téléphonique conforme et accessible.
Pour obtenir des détails sur les conditions d’installation, consultez le site www.belgacom.be
Les grandes étapes d’un raccordement :
- Creusez, ou faites creuser, une tranchée de 60 cm de profondeur. Celle-ci doit être en ligne droite afin de faciliter le raccordement.
- Un technicien vient placer les câbles.
- La tranchée peut être refermée.
- Pour votre confort, nous vous conseillons de placer une prise électrique à côté de chaque point de raccordement. N’hésitez pas à poser des plinthes creuses et/ou des boîtiers muraux. De cette manière, les câbles ne sont pas apparents. De plus, leur faible prix est ridicule en comparaison à d’éventuels travaux de démolition.
En cas de déménagement…
Vous pouvez demander à ce que votre ligne téléphonique ne soit transférée que 5 jours avant le déménagement.
Vous déménagez mais restez dans la même zone et vous possédez déjà une ligne classique? Alors, vous pouvez garder votre ancien numéro.
Si toutefois vous devez changer de numéro, Belgacom active pour vous un message qui transmet votre nouveau numéro de téléphone. Ce service a une durée de 3 mois et est entièrement gratuit.
Comment changer d’opérateur ?
Vous souhaitez changer d’opérateur afin de bénéficier de tarifs plus avantageux ? Il vous suffit de résilier le contrat. En fonction des opérateurs, vous pouvez le faire via internet ou par téléphone en contactant le service consommateur.
Toutefois, soyez prudent et lisez attentivement les clauses de résiliation de contrat. En effet, pas mal de consommateurs se font piéger par certaines clauses.
Les articles de loi à connaître
Les opérateurs téléphoniques recrutent de plus en plus via des appels téléphoniques. Ils vous présentent leurs services et, si vous le souhaitez, ils résilient votre contrat actuel pour en activer un autre.
Cette pratique, légale, embrouille quelque peu le consommateur qui ne se rend pas toujours compte qu’il vient de conclure un contrat par voie orale. En effet, un simple accord verbal autorise l’opérateur à modifier votre ligne téléphonique.
Si vous avez été victime d’un de ces appels, ou que vous ne voulez pas en faire les frais, retenez ces quelques articles de lois :
• Un contrat peut être conclu 'solo consensu', c'est-à-dire par simple accord de volonté entre les parties, sans que cet accord ne nécessite un écrit.
• La loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce n'oblige pas l’opérateur à envoyer au consommateur une confirmation par écrit du consentement donné par téléphone.
• L’article 78 de cette loi indique que les informations doivent être fournies de manière claire, compréhensible et sans équivoque; à savoir:
o caractéristiques essentielles du service
o identité et adresse du vendeur
o prix du service
o frais de livraison
o modalités du paiement, de livraison ou d’exécution du contrat
o existence ou absence d’un droit de renonciation
o modalités soit de reprise, soit de restitution du produit, y compris les frais éventuels s’y rapportant
o la durée minimale du contrat
• De plus, le vendeur est tenu d’indiquer explicitement au début de toute conversation téléphonique avec le consommateur, son identité et le but commercial de son appel.
• L'article 79 de cette loi stipule également que le consommateur doit recevoir par écrit ou sur un autre support durable :
o la confirmation des informations fournies par téléphone
o les conditions et modalités d’exercice du droit de renonciation
o la clause suivante doit figurer dans un cadre, en gras : « Le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à l’achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les X jours ouvrables, à dater du lendemain du jour de la conclusion du contrat de service. »
En cas d’omission de cette dernière clause, le service est réputé fourni au consommateur sans demande préalable de sa part et ce dernier n’est pas tenu de payer le service ni de le restituer.
Doivent également figurer sur l’écrit ou sur le support durable :
o l’adresse géographique de l’établissement du vendeur où le consommateur peut présenter ses réclamations
o les informations relatives aux services après-vente et aux garanties commerciales
o les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est à durée indéterminée ou d’une durée supérieure à un an
Le consommateur doit recevoir ces informations avant l’exécution du contrat et/ou le cas échéant, pendant l’exécution du contrat. Si l’exécution a commencé, avec l’accord du consommateur, il doit recevoir l’information avant la fin du délai de renonciation.
• Toujours dans cette loi, l'article 80 stipule : « Pour tout contrat à distance, le consommateur dispose d’un délai d’au moins sept jours ouvrables pour renoncer au contrat. Le délai court à partir du lendemain du jour de la conclusion du contrat ou à partir du jour où les obligations d’information prévues à l'article 79 ont été remplies. »
• Si le vendeur n’a pas rempli les obligations d’information, le délai de renonciation est de trois mois, à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat.
• S'il y a renonciation de la part du consommateur, le vendeur est tenu au remboursement des sommes versées par le consommateur, sans frais.
Toutefois, la loi stipule que le consommateur ne peut pas exercer son droit de renonciation avant la fin du délai de renonciation de sept jours ouvrables pour les contrats dont l'exécution a commencé avec son accord.